Szkolenie “Komunikacja z trudnym klientem w weterynarii”

Opis

-10% NA WSZYSTKIE PAKIETY DO 25.04.2021!

rabat nalicza się automatycznie po dodaniu do koszyka

Basic

^zł1449

z VAT

Pakiet podstawowy

szkolenie online

sesje Q&A

materiały dodatkowe

Wybieram

Standard

^zł1699

z VAT

Korzystaj przez rok i kiedy chcesz

szkolenie online

sesje Q&A

materiały dodatkowe

roczny dostęp do nagrań

Wybieram

Premium

^zł1999

z VAT

Zapewnij sobie indywidualne wsparcie

szkolenie online

sesje Q&A

materiały dodatkowe

roczny dostęp do nagrań

indywidualna konsultacja 1:1 (wartość 500 zł) z lek. wet. Natalią Strokowską

Wybieram

-10% NA WSZYSTKIE PAKIETY DO 25.04.2021!

Kliknij, aby przejść do:

• Program szkolenia
• Materiały ze szkolenia
• Korzyści po szkoleniu
• Harmonogram spotkań

Program:

Blok 1 (2-2,5h) – Wyciągnij rękę do “trudnego” klienta

• Określenie potrzeb uczestników kursu.
• Kim jest trudny klient i jak kontakt z nim na nas wpływa?
• Trudny klient – podstawowe typy.
• Budowanie autorytetu oraz zaufania do lekarza weterynarii.
• Empatia i wpływ płci na relację lekarz-klient.
• Budowanie odpowiedzialności właściciela za zwierzę.
• Typy osobowości a komunikacja.

Blok 2 (2-2,5h) – Zbuduj więź i uniknij błędów

• Weterynaria oparta na więzi z opiekunem zwierzęcia.
• Holistyczne podejście do obsługi klienta.
• Najczęstsze błędy i przewinienia lekarzy weterynarii.
• Struktura wizyty i komunikacji z opiekunem.
• Klucze efektywnej komunikacji oraz budowania relacji lekarz weterynarii-właściciel zwierzęcia.

Blok 3 (2-2,5h) – Komunikacja krok po kroku

• Poziomy komunikacji werbalnej i niewerbalnej.
• Inteligencja emocjonalna, społeczna i samokontrola w pracy.
• Konstruktywna krytyka – zwracanie uwagi i przyjmowanie jej.
• Radzenie sobie z gniewem i silnymi emocjami klienta.
• Sztuka perswazji.
• Żargon medyczny i wpływ użytego języka na podświadomość klienta.
• Wiarygodność i dążenie do porozumienia z klientem.

Blok 4 (2-2,5h) – Trudne przypadki z codziennej pracy

• Trudne sytuacje w pracy lekarza weterynarii.
• Opór i brak zrozumienia klienta.
• Krytyka i obrażanie.
• Podważanie kompetencji, zastrzeżenia klienta.
• Sytuacje niebezpieczne, roszczenia i wywieranie presji.
• Asertywne mówienie “nie”.
• Kiedy podziękować klientowi i zakończyć relację?
• Sztuka przekazywania niepomyślnych wieści (błąd medyczny, złe rokowanie).

Dodatkowo po kursie:

1. Skrypty z webinarów.
2. Praktyczny model przekazywania niepomyślnych wieści wraz z opracowaniem.
3. Lista zakazanych zwrotów, które działają źle na klienta.
4. Lista pożądanych zwrotów budujących zaufanie i więź.
5. 10 opracowanych przypadków trudnych konfrontacji z klientem.
6. Karta pracy – Twój typ osobowości a komunikacja – mocne i słabe strony.
7. Certyfikat ukończenia szkolenia.

Korzyści:

• Dowiesz się jak skutecznie komunikować się z opiekunem zwierzęcia i przeprowadzać trudne konfrontacje.
• Zyskasz pewność siebie i narzędzia do codziennej komunikacji w pracy.
• Poradzisz sobie z obiekcjami klienta i trudnymi emocjami podczas wizyt.
• Nauczysz się umiejętnie komunikować niepomyślne wieści.
• Zbudujesz silne i długotrwałe więzi z klientami.
• Przekształcisz “trudnych” klientów w wiernych fanów.
• Poznasz poziomy, zasady i techniki komunikacji z opiekunem zwierzęcia.
• Lepiej uzasadnisz swoje intencje klientowi oraz wyjaśnisz korzyści ze swoich usług.
• Odkryjesz swoje mocne i słabe strony w komunikacji i zaczniesz nad nimi pracę.
• Skutecznie zastosujesz język korzyści w praktyce.

Harmonogram spotkań:

14 maja (piątek) g. 18-20:15
15 maja (sobota) g. 10-12:15, 12:45-15:00
16 maja (niedziela) g. 10-12:15

PROMOCYJNA CENA OBOWIĄZUJE TYLKO DO 25.04.2021!

Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania szkolenia w razie niezebrania się odpowiedniej ilości osób.