Opis
Rejestracja w weterynarii – najlepsze praktyki od A do Z
Odkryj, jak stać się kluczowym elementem sukcesu każdej praktyki weterynaryjnej, uczestnicząc w kursie “Rejestracja w weterynarii”. Ten kurs zapewni ci umiejętności i wiedzę, które pomogą ci budować silne relacje z opiekunami zwierząt i zwiększą efektywność pracy w poczekalni.
Oto, co zyskasz:
- Nauka tworzenia pierwszego wrażenia: Dowiesz się, jak być pierwszym i najważniejszym punktem kontaktu dla klientów, tworząc przyjazną i profesjonalną atmosferę w poczekalni. Twoje umiejętności w kreowaniu pozytywnego wizerunku będą miały bezpośredni wpływ na postrzeganie placówki weterynaryjnej.
- Zarządzanie komunikacją i obsługą klienta: Poznasz techniki efektywnego zarządzania rozmowami telefonicznymi, umawiania wizyt i obsługi płatności. Nauczysz się również, jak skutecznie wspierać lekarzy w zarządzaniu czasem wizyt i sprzedaży produktów.
- Radzenie sobie z wyzwaniami: Zdobędziesz umiejętności niezbędne do radzenia sobie z trudnymi sytuacjami, takimi jak skargi klientów czy zarządzanie kryzysowe. Twoja zdolność do mediacji i rozwiązywania problemów będzie cenna zarówno dla ciebie, jak i dla całego zespołu.
- Rozwijanie kluczowych umiejętności: Uczestnictwo w kursie pozwoli ci rozwinąć umiejętności komunikacji werbalnej i niewerbalnej, zarządzania stresem oraz budowania relacji z klientami. Twoja rola w rejestracji będzie nie tylko o wiele bardziej efektywna, ale również bardziej satysfakcjonująca.
- Efektywne zarządzanie czasem i przestrzenią: Nauczysz się, jak sprawić, by czas spędzony przez klientów w poczekalni był przyjemny i efektywny. Zdobędziesz umiejętności, które pozwolą ci lepiej wykorzystać każdą minutę i poprawić ogólne zadowolenie klientów z wizyty.
Tematy poruszane w kursie:
- Lekcja 1 – Budowanie więzi z opiekunem zwierzęcia w rejestracji weterynaryjnej: Odkryj, jak stworzyć pozytywne pierwsze wrażenie i budować trwałe relacje z klientami.
- Lekcja 2 – Zadania rejestracji i złoty standard rozmowy telefonicznej: Poznaj sekrety skutecznej komunikacji telefonicznej i zarządzania zadaniami w rejestracji.
- Lekcja 3 – Triaż pacjentów, efektywne zapisy i zarządzanie grafikiem lekarzy: Naucz się, jak efektywnie organizować wizyty i zarządzać czasem w praktyce weterynaryjnej.
- Lekcja 4 – Mit multitaskingu, skargi, błędy i procedury: Zrozum wyzwania wielozadaniowości, zarządzania skargami i wprowadzania efektywnych procedur.
- Lekcja 5 – Jawne i ukryte oczekiwania klientów: Poznaj różnorodne oczekiwania klientów, zarówno te wyraźnie wyrażone, jak i te ukryte.
- Lekcja 6 – Rozmowa sprzedażowa i trudny klient: Ta lekcja zapewni Ci narzędzia i strategie niezbędne do zarządzania złożonymi sytuacjami i zwiększania satysfakcji klientów.
- BONUS – 5 scenariuszy najczęstszych sytuacji z jakimi mierzą się pracownicy rejestracji, wraz z proponowanym rozwiązaniem problemu:
- 💰 Adresowanie obaw finansowych
- ⏱️ Zarządzanie czasem oczekiwania na wyniki badań
- 🧪 Adresowanie niezadowolenia i zarzutów w kwestii “niepotrzebnych badań” dodatkowych
- 📋 Wyjaśnianie planów leczenia i komunikacja
- ⭐ Wykorzystanie skarg do budowania lojalności klientów
Dołączając do kursu “Rejestracja w weterynarii”, nie tylko podniesiesz swoje kompetencje zawodowe, ale również przyczynisz się do lepszego funkcjonowania całej praktyki weterynaryjnej, tworząc pozytywne doświadczenia zarówno dla klientów, jak i ich zwierząt.
