Social media dla opornych – 5 sprawdzonych porad dla fanpage’a lecznicy

W weterynarii reklamować się nie można, nie trzeba tego nikomu powtarzać. Jednak korzystać z social media – już jak najbardziej. Media społecznościowe służą nie tylko komunikacji z klientami, dokumentacji naszej pracy, budowaniu wizerunku, ale też pozyskiwaniu nowych klientów.

Jeśli twój szef ma wielki opór przed prowadzeniem fanpage’a lecznicy – pora mu w końcu uzmysłowić, że w 2018 roku bez tego ani rusz! Jednak na samym jego założeniu się nie kończy – regularne postowanie i interakcja z twoimi fanami są kluczem do budowania zaufanej lokalnej społeczności. Media społecznościowe, jak sama nazwa wskazuje, są czymś, co łączy ludzi, bawi, informuje. Mówi się, że to darmowa reklama – jednak w błędzie są lekarze, którzy myślą, że Facebook lecznicy pełni tylko i wyłącznie funkcje informacyjne.

Przejrzeliśmy wiele fanpage’ów lecznic z całego świata i zebraliśmy dla was najważniejsze zasady prowadzenia fanpage’a w pigułce. Stosując się do naszych rad będziesz mógł stworzyć spójny wizerunek lecznicy na Facebooku, usprawnić komunikację z klientami, a także budować zaangażowaną społeczność wiernych fanów.

1. Słodkie pieski i puchate kotki

Tak, nie będziemy owijać w bawełnę – takie tematy “sprzedają” najbardziej. Dlaczego ludzie wchodzą na Facebooka? Niestety nie po to, żeby czytać o TTA Rapid, czy cyklu życiowym kleszcza. Media społecznościowe mają przede wszystkim bawić, wywoływać pozytywne emocje, umilać czas, łączyć ze społecznością. Z tego względu to właśnie wasze zdjęcia i opisy słodkich, kochanych, puchatych maluchów przychodzących do was na szczepienie czy odrobaczanie będą świetnym elementem budowania waszego wizerunku kochających zwierzęta ekspertów. Co więcej, warto, abyście na zdjęciu znaleźli się i wy i wasz mały pacjent. (przyp. autorki: Tego typu zdjęcia cieszą się największym zaangażowaniem na moim koncie Instagram @vetnolimits). Pamiętaj jednak, aby nie przesadzić ze słodyczą (ang. cuteness overload) i wyważyć umiejętnie futerka (zachowaj równowagę między gatunkami), treści informacyjne, ciekawe przypadki, posty z życia lecznicy i inne.

Sekret tkwi w tym, aby spróbować wstawić się w buty właściciela zwierzęcia i wyczuć, jakie treści go najbardziej interesują. Mimo naszych najszczerszych chęci, post o zastosowaniu najnowszej technologii laserowego skalpela podczas zbiegów chirurgicznych w naszej lecznicy nie wzbudzi aż takiego zainteresowania, jak historia porzuconego kota, któremu uratowaliśmy życie i znaleźliśmy nowy dom.

2. Dobre zdjęcie lub żadne

Poza postami mającymi na celu edukację właścicieli, warto pamiętać o odpowiednich fotografiach. Prowadząc nasze warsztaty z social media zawsze powtarzamy – zdjęcia powinny być: OSTRE, DOŚWIETLONE i DOBRZE SKADROWANE. Zrobienie ostrego zdjęcia szczeniakowi jest trudne, ale nie niemożliwe. Warto się trochę natrudzić, aby uzyskać super efekty, które zaprocentują pod postacią zaangażowania pod postem – właściciele z chęcią podadzą to zdjęcie dalej, dumni ze swego małego towarzysza. Jeśli wasze zdjęcie nie spełnia powyższych wymogów – szkoda waszego czasu. Jeśli masz kiepski aparat w komórce – odpuść,  lepszym pomysłem będzie robienie zdjęć lustrzanką.

3. Angażuj się, komentuj, odpowiadaj

Jeśli ktoś zostawia ci komentarz, jego ukrytym oczekiwaniem będzie twoja odpowiedź. Dzięki temu, twoi fani będą czuli prawdziwą więź z lecznicą. Komentowanie ich zdjęć zwiększy też jakość waszej relacji online, co może przełożyć się na chęć odwiedzenia akurat twojej lecznicy. Kluczowe dla algorytmu Facebooka i wyświetlania się twojego posta wyżej w feedzie jest odpowiadanie sprawnie na komentarze. Netykieta zobowiązuje do odpowiedzenia na komentarz w ciągu maksymalnie 24h.

Jeśli właściciel zwierzęcia, które leczysz lubi twój fanpage, w dobrym tonie będzie lajkowanie i komentowanie postów dotyczących jego pupila. Zacieśnia to więź między wami i przekłada się na jego większe zaangażowanie online i co za tym idzie – uwiarygadnia twój wizerunek w oczach innych właścicieli zwierząt. Bo to właśnie świadczenie usług weterynaryjnych opartych na relacji jest tym, czego oczekuje klient lecznicy.

Sprawa jest prostsza, jeśli mamy do czynienia z pozytywnym komentarzem. Jak radzić sobie z negatywnymi komentarzami i recenzjami, przeczytasz w naszym artykule pt. “Ratunku, atak hejterów! Jak radzić sobie z kryzysem wizerunkowym w sieci?”

4. Patrz na statystyki i ucz się z nich!

Facebook nie po to oferuje ci wgląd do wszystkich statystyk, żebyś z nich nie korzystał. Szukaj trendów, analizuj tzw. virale, czyli twoje posty, które zostały podane dalej najwięcej razy, wywołały najwięcej komentarzy i dzięki temu miały największe zasięgi. Zastanów się, co ludzi w nich zainteresowało? Jakie wywołały emocje? Czemu chcieli je udostępniać? To tego typu treści są najbardziej angażujące i sprawiają, że masz większe zasięgi. Jeśli nie ma żadnej reakcji na twój post, zastanów się dlaczego.

5. Postuj regularnie i o sprawdzonych porach

Masz akurat godzinę wolnego na nocnym dyżurze i postanawiasz odkopać się trochę z Facebookiem. Postowanie o drugiej w nocy nie ma sensu, bo jest mała szansa, że poza tobą ktoś jeszcze nie śpi i odczyta twojego posta. Zamiast tego, ustaw termin publikacji na jutro rano, kiedy fani lecznicy będą jechać do pracy i przeglądać  swojego Facebooka. Możesz pisać kilka postów naraz w wolnym czasie i automatycznie ustalać kolejne terminy. Zaglądaj do statystyk, eksperymentuj, sprawdzaj jakie godziny publikacji się u ciebie sprawdzają. Nie trzymaj się statystyk znalezionych w Internecie. Poznaj swoich klientów i sam znajdź pasujące dla ciebie ramy.

Podobnie sytuacja ma się w przypadku postowania zbyt często – np. trzech postów po sobie – zaśmiecasz ludziom feed i jest spora szansa że klikną “Przestań obserwować”, lub nie wrzucania niczego. Optymalnie polecamy wrzucać 2-3 posty w tygodniu. Ale nie byle jakie, żeby odhaczyć – angażujące, informujące, wzbudzające reakcje – czyli nie same lajki, a stymulujące komentarze, na które oczywiście odpowiecie 😉

Autor: lek. wet. Natalia Strokowska